1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, sitio web y servicios ofrecidos por ATRIA AI SOLUTIONS INC. (en adelante "ATRIA"), identificada con EIN 33-1424754, constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Al contratar, acceder o utilizar los servicios de ATRIA, el cliente y/o usuario (en adelante el "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
ATRIA provee una plataforma de agentes de inteligencia artificial que permite a empresas configurar asistentes automatizados para gestionar conversaciones con sus clientes a través de canales como WhatsApp, Instagram Direct, chat web y widgets embebidos, así como integraciones con plataformas de comercio electrónico (Shopify, TiendaNube, Wix, entre otras). ATRIA podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificando dichos cambios cuando sean sustanciales.
3. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS
Para contratar los servicios de ATRIA, el Usuario debe ser una persona jurídica o natural con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. El Usuario es responsable de la veracidad de la información suministrada al crear su cuenta, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. ATRIA no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de las credenciales del Usuario, salvo que dicho uso se deba a una falla de seguridad atribuible a ATRIA.
4. USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de ATRIA de conformidad con la ley aplicable y estos Términos. Queda expresamente prohibido: (i) utilizar la plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, engañoso o ilegal; (ii) intentar vulnerar, realizar ingeniería inversa o comprometer la seguridad de la plataforma; (iii) utilizar los servicios para suplantar identidades o infringir derechos de terceros; (iv) sobrecargar deliberadamente la infraestructura de ATRIA; y (v) utilizar los agentes de IA para fines contrarios a la moral, el orden público o la normativa de protección al consumidor y protección de datos aplicable.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma, el software, las marcas, los logotipos, la documentación y demás contenidos desarrollados por ATRIA son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio conforme a lo aquí pactado. El Usuario conserva la titularidad de los contenidos y datos que ingrese a la plataforma, otorgando a ATRIA una licencia limitada para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.
6. PLANES, PAGOS Y FACTURACIÓN
El acceso a los servicios de ATRIA puede estar sujeto al pago de tarifas conforme al plan contratado, las cuales serán informadas previamente al Usuario. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos y están sujetos a las condiciones comerciales acordadas en el contrato o propuesta comercial correspondiente. El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio, previa notificación al Usuario.
7. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales por parte de ATRIA se rige por su Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Ambas partes se comprometen a mantener bajo estricta confidencialidad la información no pública a la que tengan acceso con ocasión de la prestación del servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo que la ley así lo exija.
8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SOPORTE
ATRIA realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma, pero no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o de vulnerabilidades. La plataforma puede verse afectada por mantenimientos programados, fallas de terceros (como las APIs de WhatsApp, Instagram o proveedores de infraestructura en la nube) o causas de fuerza mayor. ATRIA ofrecerá soporte técnico conforme a los canales y horarios informados a sus clientes.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ATRIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo respuestas generadas por los agentes de inteligencia artificial. La responsabilidad total de ATRIA frente al Usuario, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a ATRIA durante los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo.
10. INDEMNIZACIÓN
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a ATRIA, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario, el incumplimiento de estos Términos, o la violación de derechos de terceros o de la normativa aplicable.
11. TERMINACIÓN
ATRIA podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la plataforma, con notificación previa cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso indebido del servicio. El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento conforme a las condiciones comerciales acordadas. La terminación no exime al Usuario del pago de las obligaciones pendientes ni afecta las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad).
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y protección de datos de carácter imperativo que resulten aplicables en la jurisdicción de residencia del Usuario. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de solución de conflictos.
13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
ATRIA podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Usuarios a través de los canales oficiales o publicados en el sitio web, indicando la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma después de dicha notificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.
14. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a: [email protected] | Sitio web: https://www.tryatria.ai
15. VIGENCIA
El presente documento entra en vigencia a partir del 1 de Enero de 2026 y aplica a todos los Usuarios que contraten o utilicen los servicios de ATRIA en Estados Unidos y en los países de América Latina donde ATRIA opera o presta sus servicios.