Una empresa de servicios estéticos con operación en Colombia, Perú y República Dominicana redujo su costo de adquisición de clientes (CAC) en un 47 % tras implementar un sistema de agentes de IA. El resultado, logrado primero en Colombia, fue lo bastante sólido como para escalar la solución a sus otros dos mercados.
¿Qué problema resolvía?
En estética, cada paciente nuevo se adquiere a un costo alto. La demanda llega por varios canales y el reto es convertir esas conversaciones en citas agendadas sin perderlas por el camino ni encarecer la inversión en pauta.
¿Cómo lo abordaron?
Desplegaron un sistema de agentes de IA para gestionar las conversaciones entrantes y llevarlas, de forma confiable, hasta el agendamiento. La implementación arrancó en el mercado colombiano antes de replicarse en el resto.
Resultados
- Costo de adquisición (CAC): reducción del 47 %, medida inicialmente en Colombia.
- Expansión: la solución se escaló a Perú y República Dominicana.
¿Por qué funcionó?
Cuando un sistema de agentes especializados convierte de forma confiable, el costo por cliente cae sin necesidad de aumentar la inversión en medios. Y un modelo que funciona en un mercado se puede replicar en otros con la misma lógica.