Un e-commerce de productos especializados de alto ticket está convirtiendo al doble (2x) que su equipo humano gracias a un sistema de siete agentes de IA que trabajan de forma coordinada. La operación arrancó en Colombia y hoy funciona también en México.
¿Qué problema resolvía?
La venta de alto ticket es compleja: hay que resolver dudas, encontrar el producto correcto y verificar el stock, acompañar al cliente y cerrar la compra, todo sin fricción. Un único agente no da abasto con tantos pasos distintos a la vez.
¿Cómo lo abordaron?
Desplegaron siete agentes especializados, cada uno a cargo de una parte del recorrido de compra. Entre ellos:
- un agente de cobertura (primer contacto y atención),
- uno encargado de encontrar el producto y verificar el stock,
- uno de seguimiento,
- uno de checkout,
- y un agente orquestador que coordina a los demás.
El orquestador es la pieza clave: reparte el trabajo y mantiene la conversación coherente en cada etapa.
Resultados
- Conversión: 2x frente al equipo humano.
- Cobertura geográfica: Colombia y México.
¿Por qué funcionó?
En ventas complejas, un orquestador que reparte el trabajo entre agentes especializados sostiene la conversación en cada etapa —de la duda inicial al checkout— y eso es justo lo que mueve la conversión.