Una empresa de financiación de vehículos en Argentina transformó su operación de cobranza con agentes de IA que trabajan por llamada y por WhatsApp. El sistema gestiona unas 8.000 llamadas diarias, subió la tasa de contactabilidad del 9 % al 22 % y genera un retorno de más de 7 a 1 sobre el costo de la operación.
¿Qué problema resolvía?
La cobranza es intensiva y sensible: hay que contactar a muchos clientes, adaptar el tono según el nivel de mora y sostener un alto volumen sin disparar los costos operativos.
¿Cómo lo abordaron?
Desplegaron agentes especializados según el nivel de mora —cada perfil de deuda recibe el abordaje adecuado— operando en simultáneo por voz y WhatsApp, a un volumen de cerca de 8.000 llamadas diarias.
Resultados
- Contactabilidad: subió del 9 % al 22 %.
- Volumen: alrededor de 8.000 llamadas diarias.
- Retorno: más de 7 a 1 (cartera recuperada frente al costo de la operación de agentes).
¿Por qué funcionó?
Segmentar la cobranza por nivel de mora y asignar un agente especializado a cada segmento mejora el contacto y la recuperación. Y atender por voz y WhatsApp en simultáneo permite escalar el volumen sin escalar el costo en la misma proporción.